退款政策
Resi/Cambi & Rimborsi
L'articolo che hai acquistato non è di tuo gradimento?
Puoi sostituirlo con altri articoli oppure puoi renderlo.
- ai sensi dell'art. 52 e ss. del Codice del Consumo -
In qualità di consumatore, avente contratto di acquisto, il cliente avrà diritto di recedere i prodotti acquistati entro e non oltre 15 giorni senza fornire motivazione alcuna.
Il periodo di recesso termina dopo 15 giorni a partire dal giorno in cui il cliente o un terzo, acquisisce il possesso fisico dei beni attraverso la consegna del pacco.
Informiamo inoltre che per avvalersi della nostra politica di resi, è necessario che il pacco reso pervenga nei 15 giorni dal momento della ricezione del pacco al cliente. Qualora il pacco non giungesse presso il nostro centro logistico entro questo termine, NOEMI S.N.C. si riserva il diritto di non accettare la richiesta di reso.
**L'etichetta di reso o cambio verrà fornita in maniera completamente automatica dal servizio di reso.
- Il pacco deve pervenire al nostro centro logistico entro i 15 giorni dalla ricezione.
- Le spese di spedizione del reso o del cambio sono sempre a carico dell’acquirente.
Offriamo due modalità di rimborso:
- Voucher pari all’importo speso escluse le spese di spedizione. Il codice voucher ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, non sarà più utilizzabile né rinnovabile;
- Rimborso monetario sulla carta utilizzata, al netto delle spese di gestione del reso.
Per questo motivo il reso non è gratuito.
Le spese di lavorazione e spedizione vengono trattenute al momento del rimborso.
I nostri prodotti, trattandosi di abiti da cerimonia, si distinguono da beni sigillati come elettronica o cosmetici: per valutarne l’idoneità è necessario provarli. Per garantire la qualità e la presentazione ai futuri clienti, ogni capo reso deve essere sottoposto a una procedura di sanificazione, stiratura e reimballaggio.
È importante sapere che il costo medio complessivo che l’azienda affronta per la lavorazione di un singolo rimborso è PARI AL 10% DEL PREZZO DEL CAPO.
Tali costi includono commissioni bancarie non rimborsabili, gestione logistica e amministrativa, e vengono valutati caso per caso.
Per garantire la sostenibilità del servizio e la trasparenza verso tutti i clienti, in caso di rimborso potrà quindi essere applicata una tariffa, proporzionata alle spese effettivamente sostenute. In caso di resi con più abiti all’interno dello stesso ordine verrà trattenuta la percentuale del 10% per ogni singolo abito.
Per essere accettato, il prodotto deve:
- essere integro, non indossato e senza odori;
- conservare etichetta e imballo originale;
- essere spedito nella confezione utilizzata per la spedizione, integra o riutilizzabile.
Il diritto di recesso decade se:
- mancano confezione o imballo originali;
- mancano parti o accessori;
- il prodotto risulta danneggiato o manomesso;
- presenta odori o segni di utilizzo;
- manca l’etichetta.
Per gli acquisti effettuati in negozio non è previsto un rimborso monetario.
È possibile solo un cambio o reso del prodotto dopo verifica dell’integrità da parte dello staff.
1. – Informazioni Aggiuntive
Per rispettare i termini di recesso, è sufficiente che il cliente invii la richiesta di recesso e spedisca il pacco ( *spese a carico dell'acquirente - leggi apice a fine paragrafo) prima della scadenza dei 15 giorni come esplicato nei paragrafi precedenti.
Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
a). Il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza, non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato. Inoltre la confezione utilizzata per la spedizione è obbligatoria per la richiesta di reso e deve risultare integra o riutilizzabile al rientro per far si che venga presa in carico dal reparto Resi/Cambi. In caso contrario NOEMI S.N.C., avente poc'anzi comunicato tale richiesta obbligatoria, si avvale della facoltà di rifiutare la richiesta di reso.
b). I prodotti acquistati dovranno essere integri e restituiti nella confezione originale, completi in tutte le sue parti (compresi imballo ed etichetta);
c). La spedizione, fino all’avvenuto ricevimento nel nostro reparto logistico, è sotto la completa responsabilità del cliente;
d). L'azienda non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate e soprattutto effettuate con vettori non consigliati dalla stessa;
e). Al suo arrivo in negozio, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivati dal trasporto. Qualora i prodotti e/o imballo originale risultino danneggiati, il Customer Care provvederà a contattare il Cliente per un confronto ed una valutazione più accurata dell'accaduto.
Il diritto di recesso decade totalmente per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene(confezione e/o contenuto), nei casi in cui si accerti:
1 ) La mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo originale;
2 ) L’assenza di elementi integrati del prodotto (accessori, parti, ecc.);
3 ) Il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto;
4 ) Il prodotti non deve essere maleodorante.
5 ) Prodotti senza etichetta.
3. – Modalità di rimborso
Una volta ricevuto il reso, il nostro Customer Care procederà alla verifica del prodotto e delle condizioni riportate nel paragrafo precedente. Se il capo risulterà conforme, verrà autorizzato il rimborso o il cambio
Cambio prodotto
È possibile effettuare un cambio con qualsiasi altro articolo presente nel nostro catalogo, senza alcuna limitazione. Qualora il nuovo prodotto scelto abbia un prezzo superiore, sarà richiesto il pagamento della differenza.
Modalità di rimborso
Offriamo due opzioni:
- Voucher: avrai accesso ad un codice sconto del valore del tuo acquisto escluse le spese di spedizione. Il codice voucher ha validità di 12 mesi dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, non sarà più utilizzabile né rinnovabile.
- Rimborso monetario su carta: l'importo speso verrà accreditato sulla carta utilizzata per il pagamento, al netto delle spese sostenute dall’azienda per la gestione del reso.
4. – Restituzione Ordine
Come preparare il pacco per l’exchange o il reso:
Per assicurare che la procedura venga approvata senza costi aggiuntivi, segui con attenzione queste istruzioni:
- Riponi l’abito nella scatola o busta originale, esattamente come ti è stato consegnato.
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Rimuovi l’etichetta di spedizione precedente dalla scatola prima di effettuare la nuova spedizione, per evitare errori da parte del corriere.
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Assicurati che il prodotto sia integro, non usato e privo di odori. Deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli elementi: scatola o busta, imballaggio, etichette e ogni accessorio incluso.
- Chiudi bene la confezione, in modo che il contenuto non subisca danni durante il trasporto.
Una preparazione accurata del pacco è fondamentale per evitare ritardi, rifiuti del reso o eventuali costi aggiuntivi.
